挑战
Twilio (TWLO) 是领先的客户互动平å°ï¼Œæ¯å¹´æ”¯æŒè¿‘å万亿次数å—互动(电è¯ã€æ¶ˆæ¯ã€èŠå¤©ã€è§†é¢‘和电å邮件),全çƒæœ‰æ•°å万ä¼ä¸šåˆ©ç”¨å…¶å¹³å°æ¥å¸å¼•å®¢æˆ·ã€‚Twilio æ£åœ¨æ‹“å±•æ–°çš„å›½é™…å¸‚åœºï¼Œç›®æ ‡æ˜¯ä¸ºæ¯ä¸ªå¸‚场的新客户æä¾›å“越的支付体验。Twilio 需è¦ä¸€å®¶èƒ½å¤Ÿå¤„ç†å¤§è§„模国际交易的支付处ç†å•†ï¼Œä»¥æœ€å¤§é™åº¦åœ°æ高收入,å‡å°‘å‘å¡è¡Œæ‹’付,进而å过æ¥å‡å°‘éžè‡ªæ„¿æ€§æµå¤±ã€‚对于大型ä¼ä¸šè€Œè¨€ï¼Œå³ä½¿æŽˆæƒçŽ‡ä»…æ高百分之一,也å¯ä»¥å¸¦æ¥å·¨å¤§çš„收益。
解决方案
Twilio 对多个全çƒä¸»è¦æ”¯ä»˜å¤„ç†å•†è¿›è¡Œäº† A/B 测试,测试过程ä¸ä¸“注于 Visaã€Mastercardã€American Expressã€Discoverã€Diners å’Œ JCB ç‰å¡ç»„织的授æƒçŽ‡ã€‚测试的目的是éšæœºé€‰æ‹©å‡ºæ£€éªŒå¤šç§äº¤æ˜“属性的路径,例如å¡çš„类型ã€å“牌ã€å›½åˆ«å’Œäº¤æ˜“的规模和类型。ç»è¿‡æ•°å‘¨çš„ A/B 测试åŽï¼ŒTwilio 选择了 Stripe。
投资者关系和财务总监 Chris Nasson 说:“我们的授æƒçŽ‡æ€»ä½“æ高了大约 10%。â€
结果
相比于其之å‰çš„æ供商,Twilio å‘现 Stripe 使其授æƒçŽ‡æ高了 10%。支付处ç†å•† Stripe 使 Twilio 的授æƒçŽ‡æ高了 10%,以下是更深入的分æžï¼š
利用 Stripe çš„å…¨çƒæ”¯ä»˜åŸºç¡€è®¾æ–½åŽå®žçŽ°äº† +5.5% 的增长
借助 Stripe,Twilio å¯ç›´æŽ¥ä¸Žä¸»è¦çš„信用å¡æ供商(Visaã€Mastercard å’Œ American Express)集æˆï¼Œå¹¶å¯ä»¥åœ¨æ—¥æœ¬ã€æ¬§ç›Ÿå’Œç¾Žæ´²ç‰ä¸»è¦å¸‚场以本地化的方å¼å¤„ç†æ”¯ä»˜ã€‚
Nasson è¯´ï¼šâ€œæˆ‘ä»¬çš„å·¥ç¨‹å¸ˆæ— éœ€æ‹…å¿ƒæ—¥æœ¬å¸‚åœºçš„ç»†å¾®å·®åˆ«å’Œå¤æ‚性——日本市场目å‰æ˜¯åœ¨å¤„ç†æ”¯ä»˜äº‹åŠ¡ä¸Šæœ€å…·æŒ‘战的市场之一。Stripe å¯ä»¥é™ä½Žè¿›å…¥æ–°å¸‚场涉åŠçš„å¤æ‚性,让我们åšåˆ°æ¸¸åˆƒæœ‰ä½™ã€‚
利用 Adaptive Acceptance 实现了 +1% 的增长
由于 Stripe 既是å‘å¡è¡Œåˆæ˜¯æ”¶å•è¡Œï¼Œå› æ¤ä»–们å¯ä»£è¡¨ Twilio 通过观察和开展å‘å¡è¡Œè¡Œä¸ºè¯•éªŒæ¥æ高授æƒçŽ‡ã€‚如果确实å‘生拒付,Stripe çš„ Adaptive Acceptance 也å¯åˆ©ç”¨æœºå™¨å¦ä¹ 模型以最优路径和 ISO 消æ¯å®žæ—¶é‡è¯•å¡ç»„织拒ç»çš„付款,进而æ高授æƒçŽ‡å¹¶æŒ½å›žåŽŸæœ¬å¯èƒ½ä¼šæŸå¤±æŽ‰çš„收入。借助 Adaptive Acceptance,Twilio èƒ½å¤Ÿç¼“è§£æ‹’ä»˜é—®é¢˜ï¼Œå› æ¤åŽ»å¹´å®žçŽ°äº† 1ï¼… 的增长。
“Stripe åšæŒä¸æ‡ˆåœ°æŠ•å…¥åˆ›æ–°ã€‚一个很好的例å是他们利用机器å¦ä¹ 模型æ¥æ高授æƒçŽ‡ã€‚å•å‡ Adaptive Acceptance,我们的授æƒçŽ‡å°±æ高了大约 1%。我们这边未费å¹ç°ä¹‹åŠ›ã€‚所有开å‘工作,å‡æ˜¯ç”± Stripe 完æˆçš„。â€
Card Account Updater 贡献了 +2% 的增长
æ¤å¤–,当已ä¿å˜çš„å¡è¿‡æœŸæˆ–æ›´æ¢æ—¶ï¼ŒStripe çš„ Card Account Updater å¯æ™ºèƒ½æ›´æ–°è¿™äº›å¡çš„è¯ä¹¦ï¼Œä»Žè€Œä½¿æ”¶å…¥å¢žåŠ 了 2%。
æŒç»çš„咨询和支æŒè´¡çŒ®äº† +1.5% 的增长
除了 Stripe æ供的支付优化产å“,Twilio 选择 Stripe è¿˜å› ä¸ºä»–ä»¬èƒ½æä¾›æŒç»çš„咨询与支æŒã€‚Stripe 的支付优化专家团队分æžäº† Twilio çš„äº¤æ˜“ç±»åž‹å’Œäº¤æ˜“é¢‘çŽ‡ï¼Œé€šè¿‡æ ‡å‡†åŒ–åœ°å€éªŒè¯å¤„ç†ç¨‹åºå’Œæœ¬åœ°èŽ·å–利益的最大化,找出了优化授æƒçŽ‡çš„最佳方案。
“在确ä¿æˆ‘们顺利è¿ç§»ä¸Šï¼ŒStripe 的客户管ç†å›¢é˜Ÿç¡®å®žå‘挥了é‡è¦ä½œç”¨ã€‚就如何更好地利用 Stripe å¹³å°çš„问题,他们给我们æ供了新æ€è·¯ã€‚我们接å—了å„ç§ä¸åŒçš„æ•°é‡æ–¹é¢çš„建议,收入增长了大约 1.5%,â€Nasson 说。Stripe 对授æƒçŽ‡çš„ç»†å¾®ä¹‹å¤„ä»¥åŠ Twilio 的产å“å’Œç›®æ ‡æœ‰ç€æžä¸ºæ·±åˆ»çš„ç†è§£ï¼Œéžå¸¸æœ‰åŠ©äºŽå‘现需è¦æ”¹è¿›çš„地方,从而带æ¥å¯è§‚的收入增长。
Stripe åšæŒä¸æ‡ˆåœ°æŠ•å…¥åˆ›æ–°ã€‚一个很好的例å是他们利用机器å¦ä¹ 模型æ¥æ高授æƒçŽ‡ã€‚å•å‡ Adaptive Acceptance,我们的授æƒçŽ‡å°±æ高了大约 1%。我们这边未费å¹ç°ä¹‹åŠ›ã€‚所有开å‘工作,å‡æ˜¯ç”± Stripe 完æˆçš„。